Ayuda y contacto

Escribe a help@njstravel.com. Respondemos en un plazo de un día hábil. También puedes llamar al (603) 207-1674. Si te sale el buzón de voz, deja tu referencia de reserva y te devolveremos la llamada en un plazo de un día hábil.

Incluye tu referencia de reserva si la tienes. Las referencias tienen este formato: TG-A4KP-7RMQ, y están en tu correo de confirmación; es la forma más rápida de encontrarte. Si no la encuentras, basta con el correo electrónico con el que reservaste.

¿Quieres que te busquemos un hotel? Cuéntanos tu viaje y te responderemos por correo con alojamientos que encajen.

Tu correo de confirmación trae un enlace a tu reserva. Esa página muestra lo que pagaste, lo que cobra el alojamiento cuando llegas, las condiciones de cancelación de tu tarifa exacta y un botón para cancelar mientras todavía se pueda. Buscar mi reserva

Una reserva de hotel se puede cambiar mientras dure su cancelación gratuita. Usa “Cambiar esta estadía” en la página de tu reserva: nuevas fechas, otros huéspedes, otra habitación u otro hotel, cada opción con la diferencia respecto a tu estadía actual. Primero reservamos la nueva estadía y cancelamos la anterior solo cuando la nueva está confirmada, y te devolvemos todo lo que pagaste por la anterior. El nombre de una reserva no se puede cambiar.

Puedes añadir noches con cualquier tarifa. Usa “Quedarte más noches” en la página de tu reserva, hasta el día de tu salida: las noches se reservan como una segunda reserva en el mismo hotel, y le pedimos al hotel que te mantenga en la misma habitación. Tu reserva actual no cambia.

Pasado ese plazo, o con una tarifa no reembolsable, una reserva no se puede cambiar: el proveedor con el que reservamos ofrece una sola operación sobre una reserva confirmada, y es la cancelación. La única vía entonces es cancelar y volver a reservar, y si eso te cuesta algo depende de tu tarifa. La página de la reserva muestra la cifra antes de que confirmes. Antes de la fecha límite de cancelación de la tarifa te devolvemos todo lo que pagaste; después, recibes de vuelta la misma proporción de lo que pagaste que el hotel devuelva del costo de la habitación, así que cancelar para volver a reservar te cuesta la proporción que se queda el hotel.

Un vuelo es distinto. Los cambios no se hacen en línea. Para consultar sobre un cambio de sus vuelos, escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite con su tarifa. Cancelar cancela toda la reserva, para todos los pasajeros que incluye. No podemos quitar a un pasajero de una reserva de varios; escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite.

¿Perdiste el correo? Inicia sesión con la dirección con la que reservaste y ahí estarán tus reservas: no necesitas cuenta ni contraseña, ni esperar a que te respondamos. Los enlaces de reserva solo funcionan completos, así que la referencia sola no abre ninguna.

Llámanos al número de arriba, desde la recepción, antes de buscar otra opción. Tenemos el número de confirmación del propio proveedor para tu estadía, que suele ser lo que necesita la recepción para encontrarla: es habitual que una reserva esté a nombre de la referencia de un distribuidor y no a tu nombre.

La página de tu reserva muestra el teléfono del propio alojamiento y sus horarios de check-in cuando el proveedor nos los dio. No siempre puede hacerlo, así que si no aparecen ahí, nosotros tampoco los tenemos: llámanos y los conseguimos.

Cuando una cancelación genera un reembolso, vuelve a la tarjeta con la que pagaste: de Nuitée Travel Limited (LiteAPI) en una habitación, cuando se liquida la cancelación, y de nosotros en un vuelo. La página de tu reserva dice si el reembolso se emitió de verdad (no si se debía, sino si se envió), y no te decimos que el dinero va en camino a menos que así sea.

Una vez emitido, un reembolso a tarjeta suele llegar a tu tarjeta en un plazo de cinco a diez días hábiles, a menudo antes, y esa parte depende de los tiempos de tu banco, no de los nuestros. Si la página de tu reserva dice que se emitió un reembolso y no ha llegado a tu tarjeta en diez días hábiles, escríbenos: en una habitación, una persona hará el seguimiento con Nuitée Travel Limited (LiteAPI), y en un vuelo te enviaremos la referencia para que se la des a tu banco.

En una habitación, recibes de vuelta la proporción que libere el hotel. Lo que se queda el hotel lo fijan las condiciones de tu tarifa: nada antes de la fecha límite de cancelación de la tarifa, así que se te devuelve todo lo que pagaste, incluida nuestra comisión de reserva. Después, recibes de vuelta la misma proporción de lo que pagaste que el hotel devuelva del costo de la habitación; con una tarifa no reembolsable, nada. Las reservas hechas antes de que cambiaran nuestras condiciones en octubre de 2026 conservan las condiciones con que se vendieron, y la página de tu reserva indica lo que te devuelve cancelarla. Nunca se te pide más de lo que pagaste. Si una reserva de hotel falla o no podemos entregarte la habitación, te devolvemos todo lo que pagaste.

En un vuelo, nuestra comisión tiene su propia regla. Nuestra comisión se devuelve si usted cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, o si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo. Pasadas las 24 horas, si usted cancela, nos quedamos con nuestra comisión. Si usted cancela una tarifa que la aerolínea no reembolsa en dinero, la aerolínea devuelve un crédito de viaje a nombre del pasajero, y se lo entregamos con su código y su fecha de vencimiento. Nunca pagamos en efectivo por un crédito; solo nuestra propia comisión se reembolsa en efectivo, y solo cuando nuestra comisión se devuelve.

Una reserva de hotel la cobra Nuitée Travel Limited (LiteAPI), que suministra la habitación y es el comerciante registrado (merchant of record) de esa venta, así que en tu estado de cuenta aparece NUITEE* NJSTRAVEL y no solo nuestro nombre. Un vuelo, si reservaste uno, lo cobramos nosotros bajo NJSTRAVEL.

Una misma estadía puede generar dos cargos separados de dos empresas distintas, y esa es la razón habitual por la que una línea parece incorrecta. Nosotros cobramos la habitación, los impuestos incluidos en la tarifa de la habitación y nuestra comisión de reserva. Todo lo que el alojamiento cobra aparte en la recepción (una tarifa de resort o resort fee, el estacionamiento, un depósito y, en algunos lugares, un impuesto local) lo cobra el hotel, a nombre del hotel. La página de tu reserva muestra la división, con nuestro importe y el suyo en líneas separadas.

También puede que veas un importe pendiente mayor que la cifra que aceptaste. Nosotros solo pedimos el importe exacto que se mostró al pagar, pero los emisores de tarjetas añaden un margen a las autorizaciones de viajes por si un hotel suma cargos en la recepción. Ese margen es una retención, no un cargo, y lo libera tu banco, normalmente en unos días. El alojamiento puede hacer una retención propia aparte al hacer el check-in.

Si un cargo sigue sin tener sentido, escríbenos antes de contactar a tu banco: casi siempre podemos explicarlo o arreglarlo más rápido que una disputa.

Pasa, y es justo el problema contra el que existe esta empresa. Abre tu reserva y sigue “¿Te cobraron una tarifa que nadie mencionó?”. Esa página muestra lo que decía la página de tu reserva sobre el dinero a pagar en el alojamiento el día en que reservaste, lo que decía el sitio web del propio hotel sobre su tarifa cuando lo hemos leído y la norma federal sobre la divulgación de tarifas; y redacta una carta que puedes enviar al hotel, copiar o imprimir.

No somos tus abogados y no podemos obligar a un hotel a reembolsar nada. Lo que sí podemos hacer es decir, por escrito y con fecha, lo que se te mostró antes de pagar.

¿Reservaste en otro sitio? Nuestra carta por tarifa de resort redacta el mismo tipo de carta, para el hotel y para el sitio donde reservaste, sea cual sea el lugar donde hiciste la reserva.

¿Ya no tienes el enlace? Inicia sesión con la dirección con la que reservaste: ahí están tus reservas, y la página está debajo de cada una. Escríbenos si ya no tienes acceso a esa dirección.

TravelSyncro LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de New Hampshire. 221 Main St Ste N, Nashua, NH 03060.

Somos una agencia de viajes: te vendemos la habitación y seguimos siendo tu punto de contacto, Nuitée Travel Limited (LiteAPI) recibe el pago, y el hotel ofrece la estadía. Los términos del servicio, la política de cancelación y la política de privacidad explican el resto.