Cancelaciones y reembolsos

Abra la página de su reserva —el enlace está en su correo de confirmación, o búsquela en Buscar mi reserva— y pulse Cancelar reserva. También puede escribirnos indicando su referencia de reserva, y haremos lo mismo en su nombre.

Vuelos. Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros. Cuando los boletos de una aerolínea se pueden cancelar en línea a través de nosotros, la aerolínea indica primero el reembolso exacto, y no se cancela nada hasta que usted confirme esa cifra. Si después la aerolínea confirma menos dinero del que indicó, igualmente le reembolsamos la cifra que usted confirmó. Si confirma un crédito de viaje en lugar de dinero, le entregamos el crédito, y una persona de nuestro equipo revisa lo que se le debe. En una aerolínea cuyos boletos no se pueden cancelar en línea a través de nosotros, usted nos pide la cancelación desde la página de su reserva o por correo electrónico. Una persona le pregunta a la aerolínea cuánto reembolsaría y le envía la cifra por correo electrónico, y no se cancela nada hasta que usted esté de acuerdo. Las solicitudes se atienden los días hábiles, y cualquier día cuando usted vuela dentro de las 48 horas siguientes. Para nuestra comisión, lo que cuenta es el momento en que usted lo pide, no el momento en que se completa la cancelación. Cada tarifa indica, antes de pagar, de qué forma funciona su aerolínea. Cancelar cancela toda la reserva, para todos los pasajeros que incluye. No podemos quitar a un pasajero de una reserva de varios; escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite. Una vez que ha salido el primer vuelo, o mientras esté abierto un cambio de la reserva hecho por la propia aerolínea, no se ofrece el control: contáctenos sobre los vuelos no utilizados, y responda a un cambio de la aerolínea mediante la elección que le enviamos por correo electrónico.

Hoteles. La cancelación de un hotel es un único paso: el sistema del hotel cancela e informa el cargo en la misma llamada, así que podemos mostrarle de antemano un estimado según las condiciones del precio y las cifras definitivas solo después. Se lo indicamos en el paso de confirmación. Las cifras definitivas se le envían por escrito de inmediato.

Se le devuelve la proporción que libere el hotel. Lo que se le devuelve lo fijan las condiciones de su precio, y nuestra comisión por reserva sigue al costo de la habitación: se devuelve en la misma proporción en que lo devuelve el hotel. Nunca se le pide más de lo que pagó.

Antes de la fecha límite de cancelación el hotel libera el costo completo de la habitación, de modo que todo lo que pagó vuelve a su tarjeta, incluida nuestra comisión por reserva. La página de su reserva indica la fecha límite con su zona horaria, y el importe que se le devuelve.

Después de la fecha límite el hotel se queda con la penalización que indican sus condiciones, y usted recibe de vuelta la misma proporción de todo lo que pagó, incluida nuestra comisión por reserva, que el hotel devuelva del costo de la habitación: si el hotel se queda con la mitad del costo de la habitación, se le devuelve la mitad de lo que pagó. La página de pago y la página de su reserva indican, en dólares, cuánto cuesta cancelar después de la fecha límite. Las líneas de su aviso de cancelación —lo que retuvo el hotel, la parte retenida de nuestra comisión y lo que se le devolvió a usted— siempre suman el importe cobrado.

Los precios no reembolsables no devuelven nada. El hotel ya ha contado la habitación como vendida, y por eso el precio era más barato, y nuestra comisión por reserva sigue al costo de la habitación.

Cuando las condiciones de un precio no nos permiten calcular el reembolso de antemano, la página de su reserva lo dice. No publicamos un estimado que no podamos respaldar.

Las reservas hechas antes del 6 de octubre de 2026 conservan las condiciones con que se vendieron: el hotel se queda con la penalización que indican sus condiciones, y todo lo demás se le devuelve, incluida nuestra comisión por reserva, también con un precio no reembolsable. La página de su reserva indica lo que le devuelve cancelarla.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

La parte de la aerolínea sigue las reglas de su tarifa, que se le mostraron en el paso de revisión antes de pagar y se repiten en la página de su reserva. Cuando la aerolínea no indicó una condición de cambio o de reembolso, lo decimos en lugar de adivinarla. La aerolínea indica la cifra exacta antes de que usted confirme, y esa cifra es la que se devuelve de la tarifa.

Nuestra comisión depende de una decisión, no de una fecha límite. Nuestra comisión se devuelve si usted cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, o si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo. Pasadas las 24 horas, si usted cancela, nos quedamos con nuestra comisión. La respuesta se decide en el momento en que usted pide cancelar, así que una solicitud hecha dentro de las 24 horas mantiene la devolución de nuestra comisión por mucho que tarde la aerolínea en confirmar. La página de su reserva indica el instante en que se cierra ese plazo.

El crédito se le entrega, nunca se paga en efectivo. Si usted cancela una tarifa que la aerolínea no reembolsa en dinero, la aerolínea devuelve un crédito de viaje a nombre del pasajero, y se lo entregamos con su código y su fecha de vencimiento. Nunca pagamos en efectivo por un crédito; solo nuestra propia comisión se reembolsa en efectivo, y solo cuando nuestra comisión se devuelve. El código, el importe y el vencimiento del crédito figuran en la página de su reserva, en su recibo y en su aviso de cancelación.

Una reserva, todos los pasajeros. Cancelar cancela toda la reserva, para todos los pasajeros que incluye. No podemos quitar a un pasajero de una reserva de varios; escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite.

Cancelado directamente con la aerolínea. Si su reserva se cancela directamente con la aerolínea y no a través de nosotros —por ejemplo, porque usted llamó a la aerolínea—, el dinero que la aerolínea reembolse vuelve a su tarjeta automáticamente, y nos pondremos en contacto con usted sobre nuestra comisión y cualquier otra cosa.

Su habitación se pagó a través de Nuitée Travel Limited (LiteAPI), que es el comerciante registrado (merchant of record) de ese cobro, así que el reembolso le corresponde enviarlo a ellos: lo devuelven a la tarjeta con la que usted pagó cuando se liquida la cancelación, según las propias condiciones del precio. Su aviso de cancelación indica el importe que liberaron. Lo envían de inmediato, pero es su banco quien decide cuándo aparece: normalmente en un plazo de cinco a diez días hábiles, a menudo antes. Si no ha llegado a su tarjeta en diez días hábiles, contáctenos y una persona hará el seguimiento con ellos. Cuando las condiciones del precio les permiten quedarse con parte de lo que usted pagó por la habitación, la misma proporción de nuestra comisión por reserva está dentro de lo que retienen, y su aviso de cancelación la indica. En una reserva hecha antes del 6 de octubre de 2026, esa parte de nuestra comisión se la devolvemos nosotros, por PayPal o Venmo, y le escribimos para coordinarlo. El reembolso de un vuelo siempre lo enviamos nosotros, y se le aplica el párrafo siguiente.

Enviamos el reembolso a su tarjeta en el momento en que se liquida la cancelación, y su aviso de cancelación indica si ya se envió. Si el emisor de la tarjeta rechaza el reembolso, el aviso dice que el importe se le debe en lugar de que se envió, lo volvemos a enviar automáticamente y le escribimos de nuevo cuando se complete. Si no se puede enviar en un día hábil, una persona se pone en contacto con usted.

Una vez enviado, su banco se toma su propio tiempo para mostrarlo, normalmente de cinco a diez días hábiles. La referencia de la transacción de reembolso figura en la página de su reserva, para dársela a su banco si ha pasado más tiempo.

Mientras su reserva siga dentro de su plazo de cancelación gratuita, puede cambiarla desde la página de su reserva: las fechas, los huéspedes, la habitación o el hotel. Primero elige las nuevas fechas y los huéspedes, y cada habitación y cada hotel muestran la diferencia con lo que cuesta su estancia actual. Al pagar, le pedimos la dirección de correo electrónico de la reserva y después un código que le enviamos a ella, como hacemos antes de una cancelación, y completamos sus datos a partir de la reserva. El código vale durante diez minutos y, una vez que usted lo introduce, el cambio queda abierto durante una hora.

Un cambio es una reserva nueva y después una cancelación, en ese orden. La nueva estancia se reserva y se cobra completa, con nuestra comisión habitual. Una vez confirmada, cancelamos su reserva actual, y todo lo que pagó por esa estancia vuelve a su tarjeta, como en cualquier cancelación dentro del plazo de cancelación gratuita (consulte cuánto tardan los reembolsos, más arriba). Su tarjeta muestra el nuevo cargo y el reembolso por separado: la diferencia no se cobra ni se reembolsa como un solo importe. Le enviamos un solo correo que cubre ambas cosas.

Si el plazo de cancelación gratuita termina, o su reserva se cancela o se cambia de alguna otra forma, antes de que usted pague la nueva estancia, no se reserva nada nuevo y su reserva actual se mantiene como está. Si la nueva estancia se reserva pero la cancelación de su reserva actual no se completa automáticamente, nuestro equipo la cancela a mano y le avisa por correo electrónico cuando está hecho. Un precio no reembolsable, o una reserva pasada su fecha límite, no se puede cambiar en línea, y el nombre de una reserva no se puede cambiar.

Puede añadir hasta siete noches después de una estancia de hotel confirmada desde la página de su reserva, hasta su día de salida inclusive, con cualquier precio: no reembolsable, pasada su fecha límite o con la estancia ya en curso. Las noches extra son una segunda reserva en el mismo hotel, que se cobra completa con nuestra comisión habitual, y su reserva actual no se cambia ni se cancela. Antes de pagar le pedimos la dirección de correo electrónico de la reserva y un código que le enviamos a ella, como en un cambio.

En la nueva reserva le pedimos al hotel que le mantenga en la misma habitación. Solo el hotel puede prometerlo, así que menciónelo también en recepción. Las noches extra tienen sus propias condiciones de cancelación, que se muestran antes de pagar, y cancelar una reserva no cancela la otra. Mientras su reserva actual esté dentro de su plazo de cancelación gratuita y reservar toda la estancia más larga como una sola reserva costara menos, también se lo mostramos; elegirlo es un cambio de reserva, descrito más arriba.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

Consideramos que un cambio es significativo cuando la aerolínea adelanta su salida tres horas o más o retrasa su llegada tres horas o más, cambia el aeropuerto del que sale o al que llega, añade una conexión o lo pasa a una clase de servicio inferior y, en el caso de un pasajero con discapacidad, cuando lo lleva por un aeropuerto de conexión distinto o lo sube a un avión sin una función de accesibilidad que necesita. Esa es la definición de cambio significativo del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (US Department of Transportation) para un viaje dentro de los Estados Unidos, y un cambio que no podemos clasificar se considera significativo. Ante un cambio menor, le enviamos por correo electrónico lo que cambió, y se aplican como siempre los términos de su propia tarifa y nuestra regla de 24 horas para nuestra comisión. Solo sabemos que un pasajero tiene una discapacidad si usted nos lo dice: si un cambio lo lleva por un aeropuerto de conexión distinto o lo sube a un avión sin una función que necesita, díganoslo, y lo consideramos un cambio significativo.

Ante una cancelación o un cambio significativo, le enviamos la elección por correo electrónico y actuamos según su respuesta a través de nuestra plataforma de emisión de boletos. El correo dice: «La aerolínea ha cambiado sus vuelos. Acepte los vuelos nuevos, o cancele para recibir un reembolso completo de lo que pagó, incluida nuestra comisión. Elija con los enlaces del correo electrónico que le enviamos; si no sabemos nada de usted en tres días, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto.»

Cuando la aerolínea no ofrece ningún vuelo de reemplazo, el correo solo ofrece el reembolso: «La aerolínea ha cancelado su vuelo y no ofreció ningún reemplazo. Cancele para recibir un reembolso completo de lo que pagó, incluida nuestra comisión, o contáctenos y una persona le preguntará a la aerolínea por otros vuelos.»

Si usted elige el reembolso, lo emitimos completo, incluida nuestra comisión, dentro de los siete días hábiles siguientes a que el cambio nos llegue. Ese plazo se cuenta desde el momento en que el cambio de la aerolínea llega a nuestro sistema, porque es el momento a partir del cual podemos actuar. Para un cambio que es significativo solo por lo que usted nos dice sobre la discapacidad de un pasajero, se cuenta desde que consideramos el cambio significativo. Como usted nos pagó a nosotros y no a la aerolínea, ese reembolso lo enviamos nosotros, y cubre la tarifa, los impuestos y cualquier equipaje o asiento comprado con ella, más nuestra comisión.

Si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo y ofrece menos que un reembolso completo en efectivo —un importe menor, o solo crédito de viaje—, una persona gestiona el reembolso completo con la aerolínea, y usted recibe el reembolso completo, incluida nuestra comisión, dentro de los siete días hábiles siguientes a que el cambio nos llegue. Si no sabemos nada de usted en los tres días siguientes a que el cambio nos llegue, un miembro de nuestro equipo se pone en contacto con usted.

En ocasiones un hotel no puede cumplir una reserva confirmada. Si eso ocurre, se lo decimos en cuanto lo sabemos y le ofrecemos una elección: una alternativa comparable a nuestra costa, o un reembolso completo que incluye nuestra comisión por reserva. Nunca le dejamos discutiendo con un hotel que le vendimos nosotros.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

Lo que se devuelve de la tarifa lo fija la aerolínea, según sus propias condiciones para su tarifa: cuando usted cancela, la aerolínea indica la cifra antes de que se cancele nada, y esa es la cifra que se devuelve. Cuando la aerolínea nos dice que puede anular su boleto (void), con el reembolso completo de la tarifa, la página de su reserva indica el plazo de anulación de la propia aerolínea.

Nuestra propia comisión tiene su propia regla de 24 horas, y es nuestra: Nuestra comisión se devuelve si usted cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, o si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo. Pasadas las 24 horas, si usted cancela, nos quedamos con nuestra comisión. En una cancelación que usted haga después de ese plazo nos quedamos con nuestra comisión, y la comisión se indica en dólares en la página de pago y en su recibo para que usted sepa cuál es antes de comprar.

No llegar suele suponer perder el importe completo, y marcharse antes rara vez reembolsa las noches no utilizadas: ambas son reglas del hotel, no nuestras. Perder un vuelo supone perder una tarifa no reembolsable. Si sus planes cambian, cancelar con antelación casi siempre recupera más que no presentarse.

Si un cargo le parece incorrecto, contáctenos primero. Un reembolso que le debemos llega antes si lo emitimos nosotros que mediante una disputa, y una disputa presentada mientras ya hay un reembolso en curso puede retrasar ambos.