Promesa de tarifas (Fee Promise)

Todas las reservas de hotel que vendemos. Su página de pago, la página de su reserva y su correo de confirmación muestran la promesa con la cifra con la que se compara.

Una tarifa de resort, de destino, de servicios, de instalaciones, urbana u otra tarifa obligatoria similar que el hotel cobre por su estancia, por encima de la cifra de la línea de la Promesa de tarifas en el paso de revisión de su página de pago. Esa es la cifra que queda registrada en su reserva, y la página de su reserva y su correo de confirmación la muestran de nuevo. Incluye las tarifas que marcamos como estimadas: si estimamos $165 y la recepción cobró $200, la diferencia de $35 está cubierta. Si el paso de revisión no mostró ninguna tarifa de ese tipo —incluso cuando decía «No hay nada más que pagar a la llegada»—, la tarifa completa está cubierta.

Antes de que retengamos el precio, la página de pago puede mostrar una cifra de lo que se paga en el establecimiento marcada como procedente de su búsqueda. El paso de revisión la sustituye por las cifras del precio que retenemos, y la promesa se compara con esas.

Los cobros que no son una tarifa obligatoria por la habitación: los impuestos que fija un gobierno, los depósitos y las retenciones por gastos adicionales que el hotel devuelve, el estacionamiento, las mascotas, el servicio a la habitación, el minibar, los daños, las mejoras de categoría y cualquier otra cosa que usted haya decidido comprar.

Una tarifa que el propio hotel le devuelva. Avísenos si eso ocurre después de presentar su reclamación; le reembolsamos lo que el hotel no le devuelva.

Lo que la recepción cobró en esas tarifas, menos la cifra de la línea de su Promesa de tarifas, hasta nuestra comisión por reserva en esa reserva: la línea “Comisión por reserva de NJSTravel” que usted vio al pagar. Si no se mostró ninguna tarifa, el hotel cobró $20 y nuestra comisión fue de $36, le reembolsamos $20. Si cobró $70 y nuestra comisión fue de $36, le reembolsamos $36; para el resto, el kit de reclamación de la página de su reserva le da una carta para enviar al hotel.

Dentro de los 30 días siguientes a su fecha de salida, escriba a help@njstravel.com con su referencia de reserva, una foto de la factura del hotel (el folio) en la que se vea la tarifa, y el correo electrónico de PayPal o el nombre de usuario de Venmo al que quiere que le enviemos el reembolso. El enlace para enviar la reclamación por correo electrónico que aparece en la página de su reserva completa la referencia por usted. Tape el número de su tarjeta y su dirección antes de fotografiar la factura: solo necesitamos la tarifa, su importe y el nombre del hotel.

Una reclamación por reserva. Es posible que consultemos el cobro con el hotel antes de decidir, y le comunicamos por correo electrónico lo que decidimos. Pagamos una reclamación aprobada de la Promesa de tarifas (Fee Promise) por PayPal o Venmo, a la cuenta que usted nos indique, porque la habitación se pagó a través de Nuitée y no hay ningún cobro nuestro que reembolsar. Le avisamos por correo electrónico cuando se haya enviado.

Una reserva conserva la promesa que mostró su página de pago. Si cambiamos estos términos, el cambio se aplica a las reservas hechas después.