Términos del servicio

Somos una agencia de viajes. Cuando usted reserva un hotel aquí, su contrato por la estancia es con TravelSyncro LLC (que opera como NJSTravel, un nombre comercial registrado ante la Secretaría de Estado de New Hampshire (New Hampshire Secretary of State) el 16 de septiembre de 2026), y nosotros, a su vez, contratamos con el hotel o con su distribuidor. No somos el hotel, y no somos sus propietarios, ni lo operamos ni lo controlamos.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

Cuando usted reserva un vuelo, actuamos como agente de venta de boletos: le vendemos un boleto en nombre de la aerolínea, y el transporte lo presta la aerolínea según su propio contrato de transporte. Tampoco somos la aerolínea, y no somos sus propietarios, ni la operamos ni la controlamos.

Esto importa cuando algo sale mal sobre el terreno. Un hotel que vende más habitaciones de las que tiene o una aerolínea que retrasa un vuelo no ha incumplido estos términos, pero le ayudaremos a resolverlo, y cuando fuimos nosotros quienes describimos mal la reserva, nos corresponde corregirlo.

El total que le mostramos se construye con lo que el proveedor detalló: el precio de la habitación, los impuestos, nuestra comisión por reserva y cualquier tarifa que el establecimiento cobre en recepción y que el proveedor nos haya informado, porque la razón misma de ser de este sitio es que esas cifras suelen omitirse hasta el momento de pagar. Lo que cobra el establecimiento se muestra en una línea aparte y no lo cargamos nosotros a su tarjeta.

Solo prometemos que no hay nada más que pagar a la llegada cuando se cumplen dos cosas: que el proveedor detalló el precio y no indicó nada que el establecimiento vaya a cobrar, y que los demás precios del establecimiento, consultados en el momento en que retenemos el suyo, no informan ninguna tarifa que este precio omita. Los canales que venden la misma habitación no coinciden sobre las tarifas de resort (resort fees), y un precio que omite una no se libra de ella; por eso, cuando otros precios del establecimiento informan una tarifa que este precio no incluye, la mostramos, marcada como estimada, en lo que cobrará la recepción. Lo mismo se aplica cuando el sitio web del propio hotel indica una tarifa de resort u otra similar y el precio cuenta menos de la mitad: añadimos la diferencia al total, marcada como estimada e indicando que proviene del sitio del hotel. Nunca cobramos ninguna tarifa estimada; la cobra el establecimiento. Cuando no pudimos comprobarlo, o el proveedor no detalló nada, la página de pago lo dice y no hace ninguna promesa. Cuando un proveedor ha dado un total sin detallarlo, o no ha informado el precio de algo que usted va a necesitar —una tarifa de equipaje, una tarifa de resort—, lo indicamos en el resultado y tratamos el total como un mínimo, nunca como un precio final.

Nuestra comisión por reserva aparece en una línea propia, “Comisión por reserva de NJSTravel”, en el resumen de la página de pago antes de que usted pague, y está incluida en el importe que se cobra a su tarjeta. Su recibo registra la comisión, en dólares, y cuándo se cobró. Si usted cancela una reserva de hotel antes de la fecha límite de cancelación del precio, se le devuelve todo lo que pagó, nuestra comisión incluida. Después de esa fecha, recibe de vuelta la misma proporción de lo que pagó que el hotel devuelva del costo de la habitación, así que nuestra comisión solo se devuelve cuando el hotel también devuelve dinero; con un precio no reembolsable no se devuelve nada. Las reservas hechas antes del 6 de octubre de 2026 conservan las condiciones con que se vendieron: nuestra comisión se devuelve en cualquier cancelación de una habitación.

Nuestra comisión es el 15% de lo que el proveedor nos cobra por la habitación, y nunca más de $300.00. No hay mínimo. Cobramos por el trabajo de reservar una habitación, no por el precio de la habitación: el 15% de una suite de $2,500, sin tope, serían $375.00 por exactamente el mismo trabajo que exige una habitación de $200, y por eso la comisión deja de subir.

En un vuelo, la comisión es un solo cobro por toda la reserva: lo que nos cuesta procesar la reserva —el cargo del sistema de vuelos por el pedido y el del procesador de tarjetas— más el 1% de lo que usted paga. El equipaje y los asientos que se compran a través de nosotros se venden al precio de la propia aerolínea; lo que nos cuesta procesarlos, más el 1% de su precio, está en esa comisión, y la página de pago muestra la comisión antes de que usted pague. Nuestra comisión se devuelve si usted cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, o si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo. Pasadas las 24 horas, si usted cancela, nos quedamos con nuestra comisión.

La página de pago indica la comisión en dólares en su resumen antes de que usted pague, junto a lo que se devuelve si usted cancela, y vuelve a decir lo que se devuelve encima del control de pago. Eso se repite encima del control de cancelación, que se abre con Cancelar reserva en la página de su reserva, y en los correos de confirmación y de cancelación. Si una reserva de hotel falla, o no podemos entregar la habitación, no nos quedamos con nada y se le devuelve todo lo que pagó por ella. Si la aerolínea rechaza una reserva de vuelo, se libera la autorización de su tarjeta y no se cobra nada.

Los precios cambian. La cifra de los resultados de búsqueda es la que era cierta cuando se hizo la búsqueda; la cifra que se le cobra se confirma con el proveedor en el momento en que usted paga. Si ha subido entretanto, le mostramos la diferencia en dólares y le pedimos que la acepte antes de autorizar su tarjeta, salvo una pequeña subida del precio del proveedor, el precio de una habitación o la tarifa de una aerolínea, que absorbemos con nuestra propia comisión para que el precio que se le indicó sea el precio que paga. Nunca cobramos una cifra que usted no haya visto.

Su tarjeta se autoriza cuando usted pulsa pagar y se cobra solo cuando el proveedor confirma: la habitación, o el boleto emitido. Si el proveedor la rechaza, la autorización se libera y no se le cobra. Cuando una aerolínea reserva los asientos pero emite los boletos más tarde, cobramos cuando se emiten los boletos y se lo decimos. Los datos de la tarjeta los recoge Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.

En las reservas de hotel, el pago lo recibe Nuitée Travel Limited (LiteAPI), el proveedor de la habitación, que es el comerciante registrado (merchant of record) de ese cobro. Su contrato por nuestro servicio sigue siendo con TravelSyncro LLC, y seguimos siendo su punto de contacto, pero el cargo que aparece en su estado de cuenta es de ellos y se muestra como NUITEE* NJSTRAVEL. Los reembolsos de las reservas de hotel los emite Nuitée Travel Limited a la tarjeta con la que usted pagó, según las condiciones de cancelación de ese precio.

Si perdemos el contacto con un proveedor a mitad de una reserva, no hacemos suposiciones. Lo comprobamos directamente con él, le decimos exactamente qué se sabe y qué no, y no le cobramos hasta que se confirme que la reserva existe.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

Vendemos vuelos de todas las aerolíneas que ofrece nuestra plataforma de emisión de boletos entre aeropuertos de los Estados Unidos. Lo que podemos hacer después de que usted reserve no es igual en todas las aerolíneas, y cada tarifa lo indica antes de que usted pague: si cancela en línea o nos lo pide a nosotros, si los asientos y el equipaje facturado se pueden añadir a través de nosotros, y dónde añadir un número de viajero frecuente.

• American Airlines: Cancelación en línea · asientos aquí · equipaje pagado a American Airlines.
• Hawaiian Airlines: Cancelación a petición, no en línea · asientos aquí · equipaje pagado a Hawaiian Airlines.
• Alaska Airlines: Cancelación a petición, no en línea · asientos y equipaje con Alaska Airlines.
• Frontier Airlines: Cancelación a petición, no en línea · asientos y equipaje con Frontier Airlines.
• Sun Country Airlines: Cancelación a petición, no en línea · asientos y equipaje con Sun Country Airlines.
• Todavía no se pueden reservar aquí: United Airlines, JetBlue, Contour Airlines. Sus tarifas no aparecen en nuestros resultados.
• Cualquier otra aerolínea: cancelación a petición, no en línea, y los asientos, el equipaje facturado y los números de viajero frecuente se añaden con la aerolínea.

En una aerolínea cuyos boletos no se pueden cancelar en línea a través de nosotros, usted nos pide la cancelación desde la página de su reserva o por correo electrónico. Una persona le pregunta a la aerolínea cuánto reembolsaría y le envía la cifra por correo electrónico, y no se cancela nada hasta que usted esté de acuerdo. Las solicitudes se atienden los días hábiles, y cualquier día cuando usted vuela dentro de las 48 horas siguientes. Para nuestra comisión, lo que cuenta es el momento en que usted lo pide, no el momento en que se completa la cancelación.

Vendemos vuelos solo entre aeropuertos de los Estados Unidos. No podemos reservar un bebé en brazos (un niño menor de 2 años). Escriba a help@njstravel.com y le diremos lo que la aerolínea permite.

Cada tarifa lleva las propias reglas de la aerolínea sobre cambios, reembolsos, equipaje y asientos. Se las mostramos antes de que usted pague y las repetimos en la página de su reserva. Cuando la aerolínea no ha indicado una condición, lo decimos en lugar de suponer que es favorable. Una maleta facturada que la tarifa no incluye se paga a la aerolínea, no a través de nosotros, salvo que la tarifa indique que puede añadirse aquí al precio de la propia aerolínea. Una tarifa que no incluye su equipaje lo indica en la propia tarifa, y el total que mostramos para ella es un mínimo. Cada aerolínea publica sus propias tarifas de equipaje, y cada tarifa le indica dónde encontrarlos. Nuestros resultados indican que la aerolínea puede cobrar tarifas adicionales de equipaje y dónde consultarlos, y la revisión antes de pagar, la página de su reserva y su correo de confirmación lo repiten con la franquicia de equipaje de su tarifa.

Los boletos se emiten normalmente a los pocos minutos del pago. Su tarjeta se autoriza cuando usted paga y se cobra solo una vez que la aerolínea ha emitido el boleto. Los nombres del boleto deben coincidir con el documento de viaje que se presente en la puerta de embarque. Las aerolíneas cobran por corregir un nombre, y algunas se niegan a hacerlo. La aerolínea exige la fecha de nacimiento y el marcador de género de su documento de identidad por la misma razón.

Un asiento retenido no es un boleto. La página de su reserva y su confirmación indican cuál de los dos tiene usted, y no describimos los asientos como emitidos hasta que la aerolínea haya emitido el boleto.

Los cambios no se hacen en línea. Para consultar sobre un cambio de sus vuelos, escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite con su tarifa. Cancelar cancela toda la reserva, para todos los pasajeros que incluye. No podemos quitar a un pasajero de una reserva de varios; escríbanos y le diremos lo que la aerolínea permite.

Nuestra comisión se devuelve si usted cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, o si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo. Pasadas las 24 horas, si usted cancela, nos quedamos con nuestra comisión. Si usted cancela una tarifa que la aerolínea no reembolsa en dinero, la aerolínea devuelve un crédito de viaje a nombre del pasajero, y se lo entregamos con su código y su fecha de vencimiento. Nunca pagamos en efectivo por un crédito; solo nuestra propia comisión se reembolsa en efectivo, y solo cuando nuestra comisión se devuelve.

Consideramos que un cambio es significativo cuando la aerolínea adelanta su salida tres horas o más o retrasa su llegada tres horas o más, cambia el aeropuerto del que sale o al que llega, añade una conexión o lo pasa a una clase de servicio inferior y, en el caso de un pasajero con discapacidad, cuando lo lleva por un aeropuerto de conexión distinto o lo sube a un avión sin una función de accesibilidad que necesita. Esa es la definición de cambio significativo del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (US Department of Transportation) para un viaje dentro de los Estados Unidos, y un cambio que no podemos clasificar se considera significativo. Ante un cambio menor, le enviamos por correo electrónico lo que cambió, y se aplican como siempre los términos de su propia tarifa y nuestra regla de 24 horas para nuestra comisión. Solo sabemos que un pasajero tiene una discapacidad si usted nos lo dice: si un cambio lo lleva por un aeropuerto de conexión distinto o lo sube a un avión sin una función que necesita, díganoslo, y lo consideramos un cambio significativo.

Si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo, le enviamos la elección por correo electrónico y actuamos según su respuesta. El correo dice: «La aerolínea ha cambiado sus vuelos. Acepte los vuelos nuevos, o cancele para recibir un reembolso completo de lo que pagó, incluida nuestra comisión. Elija con los enlaces del correo electrónico que le enviamos; si no sabemos nada de usted en tres días, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto.» Cuando la aerolínea no ofrece ningún reemplazo, dice: «La aerolínea ha cancelado su vuelo y no ofreció ningún reemplazo. Cancele para recibir un reembolso completo de lo que pagó, incluida nuestra comisión, o contáctenos y una persona le preguntará a la aerolínea por otros vuelos.» Si usted elige el reembolso, lo emitimos completo, incluida nuestra comisión, dentro de los siete días hábiles siguientes a que el cambio nos llegue. Ese plazo se cuenta desde el momento en que el cambio de la aerolínea llega a nuestro sistema, porque es el momento a partir del cual podemos actuar. Para un cambio que es significativo solo por lo que usted nos dice sobre la discapacidad de un pasajero, se cuenta desde que consideramos el cambio significativo. Si la aerolínea cancela o cambia significativamente su vuelo y ofrece menos que un reembolso completo en efectivo —un importe menor, o solo crédito de viaje—, una persona gestiona el reembolso completo con la aerolínea, y usted recibe el reembolso completo, incluida nuestra comisión, dentro de los siete días hábiles siguientes a que el cambio nos llegue. Mantenga al día los datos de contacto de su reserva; la elección le llega por correo electrónico.

Si su reserva se cancela directamente con la aerolínea y no a través de nosotros —por ejemplo, porque usted llamó a la aerolínea—, el dinero que la aerolínea reembolse vuelve a su tarjeta automáticamente, y nos pondremos en contacto con usted sobre nuestra comisión y cualquier otra cosa.

Los vuelos no están a la venta al público. Lo que sigue rige cualquier reserva de vuelo hecha a través de nosotros.

No vendemos paquetes. Un vuelo y un hotel comprados para el mismo viaje son dos reservas distintas, que se cobran por separado, cada una con sus propios términos y su propio plazo de cancelación. Cancelar uno no cancela el otro.

Vendemos a residentes de los Estados Unidos, en dólares estadounidenses. Por ahora no podemos aceptar reservas de residentes de California, Florida, Washington, Hawái y Iowa, donde se exige un registro de vendedor de viajes que todavía no tenemos. Usted nos indica el estado de su dirección de facturación al pagar, y nos basamos en él como fundamento de la venta. El código postal de facturación de la tarjeta con la que paga debe estar en ese estado: nuestro proceso de pago envía al banco de su tarjeta el código postal que usted nos da junto con el pago, y rechaza uno de otro estado.

Cada precio de hotel y cada tarifa aérea lleva sus propias condiciones de cancelación, que se muestran antes de reservar y se repiten en su confirmación. Los precios no reembolsables son de verdad no reembolsables —por eso cuestan menos—, y en una reserva de hotel nuestra comisión por reserva se devuelve en la misma proporción en que el hotel devuelve el costo de la habitación, así que un precio no reembolsable no devuelve nada. En un vuelo, nuestra comisión sigue la regla anterior: se devuelve dentro de las 24 horas siguientes a la reserva o cuando la aerolínea cancela o cambia significativamente el vuelo, y nos quedamos con ella en una cancelación que usted haga después. Consulte nuestra política de cancelación para saber cómo cancelar, qué se devuelve y cuánto tarda.

Indíquenos nombres y fechas de nacimiento exactos. Compruebe sus fechas y aeropuertos antes de confirmar. Mantenga en funcionamiento la dirección de correo electrónico de su reserva; es por donde el proveedor y nosotros nos comunicamos con usted. Asegúrese de que puede viajar legalmente: pasaportes, visas y requisitos de entrada corren por su cuenta. Debe tener al menos 18 años para reservar.

Si un cargo le parece incorrecto, contáctenos antes de disputarlo con su banco. Un reembolso que le debemos llega antes si lo emitimos nosotros, y le proporcionamos todos los recibos y referencias que necesite. Una disputa presentada para revertir una reserva que usted utilizó, o una cuyas condiciones de cancelación aceptó, la impugnamos con el registro.

Si cometemos un error —la habitación equivocada, las fechas equivocadas, un precio que describimos mal—, díganoslo y lo corregiremos o le reembolsaremos. Cuando una reserva no se pueda cumplir por un error nuestro, le volveremos a reservar con un nivel equivalente o le reembolsaremos el total, a su elección.

No somos responsables de hechos que escapan a nuestro control razonable: el clima, las huelgas, los cierres o el incumplimiento de un proveedor. Nuestra responsabilidad por cualquier reserva se limita al importe que usted nos pagó por ella. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le otorga y que no pueden limitarse.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de New Hampshire y de los Estados Unidos. Cuando la ley de protección al consumidor de su estado le otorgue derechos que estos términos no le dan, esos derechos se aplican.

Podemos actualizar estos términos. La fecha que aparece arriba indica cuándo. Una reserva se rige por los términos vigentes cuando se hizo, y los términos que se muestran al pagar son los que usted aceptó.